Eine absolute Frechheit

Ich habe ein ZTE Axon 7 am 10.01.2017 bei Media Markt in Krefeld gekauft. Aufgrund mehrerer Fehler die das Handy aufweist habe ich es am 05.01.2019 (Garantie) im Krefelder Service zur Fertigstellung der Fehler abgegeben. Am Freitag den 01.02.2019 habe ich eine SMS bekommen das ich das mit der Auftragsnummer 359479 abholen kommen kann, was ich auch sofort getan hab. Der Schock kam als die netten Herren mir versuchen zu erklären das ich erst den Kratzer im Glas bei denen hätte reparieren hätte müssen bevor die die ladebuchse und evtl Software Probleme fertig gemacht hätten und das hätte Geld gekostet. Garantie???? Nö! Was stimmt mit euch nicht?? Das Glas (angeblich Gorilla Glas 4) habe ich beim hineinstecken in die Hosentasche an einer Niete die nicht scharfkantig war zerkratzt. Ich bezweifle das das gorilla Glas 4 ist. Weil dieser Kratzer im Display ist haben die mir angeblich ein Kostenvoranschlag, den ich bis heute nicht gesehen haben auch nicht im Service Center, per Post geschickt. Ich finde das eine absolute Frechheit was da passiert. Mir eine SMS schicken können das das handy abhol bereit ist aber im PC den Kostenvoranschlag nicht finden den man mir angeblich am 16.01.19 zugeschickt hat. Lächerlich. Ich habe in den letzten Jahren mehrere tausend Euro da gelassen (kann man alles auf ihren Rechner sehen ) und werde nach de Aussage von dem Service Leiter, um eine Garantie zu bekommen muss es in einem Original Zustand sein, keinen Cent mehr da lassen. Was nützt mir eine Garantie wenn die nach aussagen von Media Markt Mitarbeiter nicht greift. Bevor ich das was ich hier geschrieben habe weiter im Netz verbreite gebe ich ihnen eine Chance zur Stellungnahme.