Austauschverweigerung trotz 2 mal Garantie

Es geht um den Mediamarkt Augsburg Oberhausen. Ich wollte heute mein Handy aus der Garantie Reparatur abholen. Nach dem ersten Test stellte ich fest, das der Fehler nicht behoben wurde. Als ich den Mitarbeiter darauf ansprach, meinte er, na dann senden wir es halt wieder ein. Ich sagte zu Ihm das kann doch nicht sein und ob nicht ein Austausch möglich wäre. Er meinte nein das geht nicht. Dann fragte ich nach einem Ersatzhandy, auch hier meinte er, dass er keine Ersatzhandy da hat. Der Mitarbeiter war dermassen unfreundlich, daß sich auch noch ein anderer Kunde aufregte, der hatte auch was reklamiert, hatte den Mitarbeiter nicht verstanden, und bekam dann zu hören ober er nicht gut höre. Also ich muß schon sagen, in dem Markt wird Kundenservice klein geschrieben. Ich verstehe ja wenn das Handy defekt, dann Reparatur auf Garantie und gut ist es. Aber wenn es dann immer noch nicht geht, sollte sich der Markt was einfallen lassen. Hier wird man gezwungen sich in solchen Fällen nochmal ein Handy zu kaufen. Das kann doch nicht sein.