Geld eingesackt, Defekt geliefert - NICHTS passiert

Wir haben einen Fernseher bestellt, welcher (positiv: immerhin schneller Versand) defekt durch einen Transportschaden geliefert wurde. Den Defekt gemeldet und seitdem heisst es immer nur noch warten.... Immer wieder wird man vertröstet. Jetzt steht hier ein riesen Karton mit defektem Gerät, Geld ist erstmal weg und Ersatz steht in den Sternen.

Seit Tagen der gleiche Spruch in dem Callcenter bei dem man die Leute aufgrund einer sprachlichen Barriere und schlechter Verbindung kaum versteht:

"Ist in Bearbeitung, mehr kann ich Ihnen nicht sagen. Es meldet sich jemand."

--> Es meldet sich aber KEINER seit Tagen!

Es gibt keine Information wann die Ersatzlieferung veranlasst wird, geschweige denn wann diese bei uns eintrifft.

Eine absolute Frechheit. Geld einziehen und dann kein Service mehr.

Wenn man die Bewertungen und Rezensionen liest, sieht man ja, dass es anscheinend Gang und Gebe ist so zu handeln und die Kunden einfach warten zu lassen. Leider liest man diese erst wenn man selbst in die Falle getappt ist. Aber man geht bei diesem Unternehmen ja davon aus, dass alles gut klappt. Dem ist leider nicht so.

Heute habe ich 3x in der Hotline angerufen. 2x davon wurde das Gespräch beendet durch den Mitarbeiter auf der anderen Seite. Einfach eiskalt aufgelegt. Sobald das Thema Vorgesetzter kommt oder es ungemütlich wird, legt man einfach auf.

Man wird nicht an die Fachabteilung, Vorgesetzten oder ähnliches weitergeleitet.

Jeder Mitarbeiter gibt immer nur die Info "In Bearbeitung, meldet sich jemand heute bei Ihnen" - Und natürlich meldet sich KEINER!

Und es gibt auch keine andere Telefonnummer ausser die Bekannte der Kunden(Service)-Hotline.

Versucht man im örtlichen Markt anzurufen landet man ebenfalls im gleichen Callcenter.

Fakt ist : Man ist machtlos.

Gut, dass es den Paypal Käuferschutz gibt!

Wir haben definitiv das letzte Mal bei MM oder dem Planeten bestellt!