mediamarkt verweigert Gewährleistung

Am 12. September 2024 haben wir bei MediaMarkt einen Fernseher gekauft und mussten zu Hause sofort feststellen, dass das Gerät defekt ist. Bereits am nächsten Tag sind wir in die Filiale zurückgekehrt, um unsere Gewährleistung in Anspruch zu nehmen. Zu unserer Enttäuschung wurde uns dort jedoch gesagt, es handle sich um einen Transportschaden, der eventuell hätte geprüft und begutachtet werden müssen. Statt uns entgegenzukommen, verwies man uns direkt an die Versicherung, die uns beim Kauf quasi aufgedrängt wurde.

Wir haben die Versicherung umgehend kontaktiert und detailliert geschildert, dass der Fernseher ordnungsgemäß mit einem Mitarbeiter von MediaMarkt eingeladen und nach dem transport bei uns zu Hause aufgestellt wurde. Es gab keinerlei Vorfälle wie Stürze oder Beschädigungen während des Transports. Trotzdem lehnte die Versicherung unsere Anfrage ab, mit der Begründung, dass es sich um keinen versicherten Schaden handelt, sondern um einen Fall der Gewährleistung.

Nach dieser Ablehnung haben wir erneut versucht, unser Anliegen bei MediaMarkt vorzubringen. Doch anstatt Verständnis und eine Lösung zu erfahren, wurden wir erneut auf die Versicherung verwiesen. Trotz mehrfacher Rücksprache mit der Versicherung, die uns ausdrücklich bestätigte, dass es sich um einen Gewährleistungsfall handelt, blieb MediaMarkt bei seiner Position und ließ uns sprichwörtlich im Regen stehen.

Wir sind zutiefst enttäuscht von diesem kundenunfreundlichen Verhalten. Es ist für uns unverständlich, dass wir als Kunden zwischen Versicherung und Verkäufer hin- und hergeschoben werden, ohne dass jemand Verantwortung übernimmt. Die gesetzliche Gewährleistungspflicht wird hier vollkommen ignoriert, und der Service, den wir erwartet haben, bleibt aus.

Wir fordern MediaMarkt auf, endlich Verantwortung für den defekten Fernseher zu übernehmen und diesen entweder zu reparieren oder auszutauschen, wie es im Rahmen der Gewährleistung vorgesehen ist. Dieses Verhalten entspricht in keiner Weise den Versprechungen, die wir von einem so großen Unternehmen wie MediaMarkt erwarten.

Sollte unser Anliegen weiterhin ignoriert werden, behalten wir uns vor, rechtliche Schritte zu prüfen und diese Erfahrung öffentlich zu machen.