gelieferte Waschmaschine defekt, null Reaktion von mediamark

Guten Tag allerseits. Mit Entsetzen habe ich hier gelesen, dass so viele Menschen die gleichen Probleme mit Mediamarkt haben wie ich. Ich hatte aufgrund meiner telefonischen Erfahrungen sogar einen Brief an die Geschäftsführung nach Ingolstadt geschickt, doch auch von da kam keine Antwort. Ich stelle hier den Brieftext rein, in diesem habe ich den Sachverhalt deutlich dargestellt.

Beschwerde: Bestellung 132313255

Sehr geehrter Herr Dr. Wildberger, sehr geehrter Herr Wieser,

ich bin mehr als einfach nur erzürnt über einen Vorfall, bei dem mir leider Ihr Kundenservice nicht weiterhelfen kann. Deswegen wende ich mich jetzt an Sie persönlich.

Ich hatte unter der Bestell-Nr. 132313255 eine Waschmaschine mit Anschlussservice bestellt. Diese Maschine wurde gestern früh – nach vorheriger telefonischer Ankündigung (0154 062 1320) - von dem von Ihnen beauftragten Hermes Versand geliefert, der komplette Anschluss und die Mitnahme der Altmaschine dauerte ca. 7-8 Minuten. Die beiden Monteure waren sehr in Eile, was auch die kurze Anschlusszeit erklärt.

Nachdem die Hermes-Monteure weg waren, habe ich gemäß der Bedienungsanleitung zunächst einen Reinigungslauf ohne Wäsche durchführen wollen. Diesen musste ich jedoch sofort wieder abbrechen, da aus dem Boden der Waschmaschine Wasser austrat. Und zwar ähnlich wie bei einem laufenden Wasserhahn. Nachdem ich das ausgetretene Wasser aufgewischt hatte, habe ich sofort die Hermes-Monteure angerufen und von denen mitgeteilt bekommen, dass der Anschluss ordnungsgemäß erfolgt ist und daher die Maschine defekt sei. Ich solle mich also an den Kundenservice von Mediamarkt wenden. Und genau damit begann der eigentliche Kunden-Albtraum.

Gestern, am Tag der Lieferung, telefonierte ich insgesamt dreimal mit diversen Mitarbeitern Ihres Kundenservices. Immer und immer wieder wurde ich vertröstet, man hätte den Vorgang weitergeleitet und ich müsste warten, bis sich die Firma Hermes mit mir wegen eines neuen Termins in Verbindung setzen werde. Mein erster Gesprächspartner bei Ihnen stellte gleich zu Beginn des Telefonats fest, dass ich ja noch Garantie hätte (was 1 Stunde nach Lieferung nicht wirklich verwundert) und wollte mir deswegen die Telefonnummer des Herstellers geben !!! Wohl nach dem Prinzip: Hauptsache weg vom Tisch.

Bei meinem dritten gestrigen Telefonat hatte ich, nachdem ich von meinem Gesprächspartner weitergeleitet wurde, Herrn Jagli am Telefon. Dieser hatte Verständnis für meine Verärgerung und erklärte mir, er werde jetzt zur Beschleunigung einen Widerruf veranlassen und sich persönlich mit Hermes in Verbindung setzen, damit umgehend mit der Abholung der defekten auch gleichzeitig eine neue Waschmaschine kommt. Er werde den Vorgang im Auge behalten und ich solle mich kurz gedulden, bis Hermes mir den neuen Liefertermin nennt.

Nachdem bis heute morgen 10 Uhr keinerlei Kontaktaufnahme erfolgte, habe ich wieder Ihren Kundenservice angerufen. Und mein heutiger Gesprächspartner, dessen Name ich leider nicht verstanden hatte, schaffte es tatsächlich, mich kurz vor meinen zweiten Herzinfarkt zu bringen. Er erläuterte mir, dass ich ja erst gestern (?) den Vorgang gemeldet habe, zwischenzeitlich auch ein Widerruf erfolgt sei und fragte mich tatsächlich, ob ich diesen denn auch gelesen hätte. Weiterverbinden oder sonst irgendwie beschleunigen kann er den Vorgang nicht und an einen Vorgesetzten weiterleiten könnte er auch nicht, denn er als Teamleiter sei bereits Vorgesetzter.

Ich kann Sie nur zu solchen Experten, die gemäß Ihrer Bandansage mit mir sprechen werden, beglückwünschen.

Ich verlange jetzt, dass sich jemand mit Fachkompetenz diesen Vorgang anschaut und mir eine entsprechende Stellungnahme abgibt. Glauben Sie mir bitte, dass ich nicht bereit bin, eine solche desaströse Kundenorientierung klaglos hinzunehmen, auch wenn ich als kleiner Kunde nur begrenzt Möglichkeiten zur Wehr habe. Es liegt insofern auch noch nicht in meinem Bestreben, meine Erfahrungen in Bewertungsportalen oder sonstigen Internetauftritten öffentlich zu machen. Aber das was ich heute mit Ihrem Mitarbeiter - laut Eigenaussage Vorgesetzter und Teamleiter – erleben musste, ist schon eine bemerkenswerte Einzigartigkeit mangelnder Servicebereitschaft und Kundenorientierung.

Ich ersuche Sie um eine zeitnahe Stellungnahme und verbleibe

mit freundlichen Grüßen

p { margin-bottom: 0.25cm; line-height: 115%; background: transparent }