Verfügbarkeit

Eine telefonische Anfrage

Sabine schreibt im Februar 2022:

Warum kann man die Media Märkte telefonisch nicht mehr erreichen, wollte nur telefonisch anfragen, ob ein Ersatzakku im Markt vorrätig ist. Gerade in der Corona Pandemie mir unverständlich warum man für diese Anfrage vor Ort nachfragen muss und nicht eine telefonische Auskunft bekommt. Dann fährt man dort hin und dann ist kein Akku auf Lager. Der Weg war dann umsonst, eine Frechheit

  • Erwin schreibt dazu:

    Die Märkte selbst kann man seit 2015 nicht mehr direkt erreichen. Qualität und tatsächliche Kundenberatung ist halt zu teuer. Es gibt nur noch typische Callcenter Strukturen in Köln und der Türkei, die mit Flüchtlingen besetzt wurden. Nach einem Telefonat mit denen braucht man nen Psychiater oder Priester. Meistens beides.

  • Peter1983 schreibt dazu:

    Tatsächlich müsste man ja gar nicht in der Filiale anrufen, wenn es denn auf der Website eine verläßliche Angabe gäbe, ob ein bestimmter Artikel vor Ort vorhanden ist. Etwa so, wie es auf der Website von Ikea zu sehen ist: Artikel aussuchen, Filiale wählen - und schon sieht man, ob noch 3 Exemplare oder sogar 27 Exemplar vorhanden sind.

    Ein anderer Teilnehmer hier im Forum hatte vor einigen Monaten beschrieben, dass leider die Warenwirtschaftssysteme der Filialen und des Online-Shops von Mediamarkt voneinander getrennt sind und der Datenaustausch oft nicht klappt. Deshalb sind die Angaben auf der Website nicht vorhanden - oder nicht zu gebrauchen.

    Fazit: Das können andere besser! (Und ja, das mit den Call-Centern können andere auch besser...)

  • Richtigkeit? schreibt dazu:

    Grüße,

    ich weiß jetzt nicht was für ein Akku getauschen werden sollte. Sollte es sich um die Sofort Reparaturstelle für Smartphones halten, sollte man wissen das der Reparatur Counter (Tec-Instore) nicht direkt zu Media Markt gehört und somit nicht über die Website abgerufen werden kann, da es sich hierbei um ein ganz anderes System handelt

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