Rückgaberecht nur mit Verpackung?

Die Mitarbeiter im MediaMarkt-Berlin-Borsighallen waren felsenfest davon überzeugt, dass man sein 14-tägiges Rückgaberecht für Online-Bestellungen nur mit der Originalverpackung geltend machen könne. Weiterhin wurde ich als Kunde mit der Frage konfrontiert, wie sie das Produkt denn bitte wieder verkaufen sollen, wenn die Verpackung fehlt. Als ich Sie mit dem allgemein gültigen Grundsatz, dass Online-Bestellungen auch ohne OVP zurückgegeben werden können, vorausgesetzt es handelt sich um kein Hygieneprodukt, und der Händler eine Rücknahme nicht verweigern darf, stieß ich nur auf Ignoranz und Überheblichkeit nach dem Motto ,,du kannst doch eh nichts tun". 

Anschließend rief ich mehrmals den sogenannten ,,Kundenservice" an, aber auch da war die Legende, dass Rückgaben nur mit originaler Verpackung möglich seien, verbreitet. Außerdem waren die Deutschkenntnisse äußert begrenzt und ich musste mein Problem in Kindergartensprache schildern. Tatsächlich gab es aber einen Mitarbeiter, der sich tatsächlich bewusst war, dass die Verpackungs-Legende Schwachsinn ist, aber auch der konnte mir kein Retourenlabel zuschicken, weil die Bestellung in Bar bezahlt wurde. Ich fragte, ob die Erstattung auch per PayPal abgewickelt werden könne, aber das sei einfach nicht möglich. 

Man kann nur hoffen, dass der Saftladen, genannt MediaMarkt Bankrott geht und Amazon weitere Marktanteile dazu gewinnt. Die haben nämlich einen unkomplizierten Kundenservice. 

Vielen Dank fürs Lesen!