Gewährleistung/Reparatur

Meine Odysee begann Ende Dezember 2022 als ich im Saturn Chemnitz Röhrsdorf einen Philips Oled Fernseher im Angebot gesehen habe. Spontan entschied ich mich zum Kauf. Ca. Eine Woche später stand das neue Gerät bei mir zu Hause und die Freude war groß. 

Leider nicht lange. Nachdem das Gerät noch am Wochenende seinen Dienst fehlerfrei und zu unserer Zufriedenheit versehen hat, ließ es sich am Montag nicht mehr einschalten. Also erstmal alle Empfehlungen der Philips Internetseite ausprobiert aber nichts hat geholfen. Na gut, keine 3 Wochen alt da ist ja Garantie. Die angebotene Zusatzgarantie haben wir nicht gebucht, da erfahrungsgemäß 80% der Garantiefälle in den ersten 20% der Nutzungsdauer auftreten. Es sollte sich als richtig erwiesen haben, sowohl was den Schaden als auch den nicht getätigten Garantieabschluss betrifft. 

Aber weiter. Also angerufen bei Saturn und den Händler auf seine Gewährleistung hingewiesen. Ich wurde das erste mal abgewimmelt und auf Philips verwiesen wo man den Schaden auch aufnahm und sich im Anschluss auch ein Service Techniker meldete. Nur an Rande: Der Bestand darauf alles per Whatts App abzuwickeln und vorab Fotos zu bekommen. Mein Hinweis es ist ein Riss im Display interessierte nur dahingehend das bereits aus der Ferne festgestellt wurde das der Kunde Schuld ist.

Letztlich kam der Servicetechniker nach ein paar Tagen ins Haus und stellte sofort die Diagnose Riss. Das hatte ich auch schon herausgefunden. Allerdings liegt doch die Beweislast das es sich nicht um einen Produktions, Transport oder sonstigen Fehlerhandelt beim Händler/Hersteller. Schließlich war das Gerät keine 3 Wochen alt. Überdies können wir bis heute zwar den Riss aber keinen Einschlagpunkt oder Ähnliches feststellen. Lediglich ein lautes Knacken aus dem Fernseher ist von Zeit zu Zeit zu hören.

Ich wurde permanent gedrängt als Verursacher festzustehen und letztlich habe ich den Mist auch noch unterschrieben. Leider habe ich seit meiner Krebserkrankung keine Kraft und Lust mehr mich herumzuärgern. Dann lieber das Geld verschmerzen.

Die absolute Höhe war jedoch das der Servicetechniker vom Center Zwickau mir den heißen Tipp gab, einen Kumpel zu finden der den Schaden der Versicherung meldet. Dann wäre es auch möglich zu erfahren wieviel eine Reparatur kostet!

Während der ganzen Prozedur hatte ich das Gefühl das das völlig einstudiert ist. Lachend wurde mir noch erklärt das die angebotene Versicherung den Schaden auch nicht übernommen hätte, da ja der Kunde Schuld ist.

Das ist doch einfach eine Frechheit.