Bestellt - und Lieferung in ferner Zukunft

Ach MediaMarkt, ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Frohen Mutes sah ich Euer Red-Friday Angebot zum Nokia 7+ für wirklich unschlagbare 229€. Da nimmt man dann mit Freuden auch noch einmal 10 Tage Lieferzeit in Kauf und bestellt nicht beim großen Versandriesen. Also Bestellung abgegeben und Bestätigung bekommen und schon ging das freudige Warten los. Dass es in dem Fall dringend war, geschenkt. Dafür kann MediaMarkt nichts, dass mein altes Handy nur noch im Schnitt 5h durchhält.

Danach folgte ganz viel Nicht-Kommunikation durch MediaMarkt. Zum Ablauf der Lieferfrist mal angerufen bei MediaMarkt.

Hier setzt auch die ganze Kritik an, aber zunächst das Positive: Der Mitarbeiter vom Kundenservice war freundlich.

Also habe ich dann höflich nachgefragt, wo denn die Bestellung sei. Nach Aussage des Kundenservices kam es zu einem ungeplanten Lieferengpass und man wüsste noch nicht, wann die Bestellung versandt werden könne. Auf die Frage hin, ob man es nicht einfach in einem Media-Markt abholen könne, da es dort verfügbar sei, bekam ich nur die Aussage, dass das nicht möglich sei. Zur Begründung hieß es dabei nur, dass die Unternehmen in Teilen eigenständig seien und der Media-Markt vor Ort nicht die gleichen Preise machen könne, wie der Online-Mediamarkt.

Was an der ganzen Sache jedoch irritiert ist die Aussage der Webseite, dass das Telefon weitehrin in 9-10 Tagen lieferbar sein und keine Angaben gemacht werden, dass es eben nicht verfügbar ist.

Also Abends noch einmal den Kundenservice via Facebook angeschrieben. Die Kollegen sagten mir dann, dass das Handy erst ab der KW 51 lieferbar sei. Innerlich platzte mir die Hutschnur bei soviel Unfähigkeit, Unehrlichkeit und schlechtem Geschäftsgebaren seitens Media-Markt. Ich erwarte einfach eine realistische Angabe von Lieferzeiten, denn die Lieferzeit war mit Kaufentscheidung. In jedem Fall fühlt man sich als Kunde schlichtweg hintergegangen.

Im Endeffekt ist die Rechnung für MediaMarkt aufgegangen. Bestellung storniert und beim Versandriesen heute für 30€ mehr bestellt. Dafür kommt es aber morgen an. Die halten ihre Versprechen nämlich.