Soll der Kunde doch warten - wir sind MediaMarkt

Ich habe am 30. Mai beim Media-Markt in Eschweiler eine Kühlbox (Typ „EXQUISIT GB 05 A+“) gekauft. Da sich das Gerät nicht vor Ort befand, wurde es mir durch die Firma Löschmann & Clasen zwei Wochen später geliefert. Nach dem Auspacken zeigte sich leider, dass ein Scharnier der Box beschädigt war. Der Kundendienst von Löschmann & Clasen sandte mir daher entsprechenden Ersatz. Beim Einschalten der Kühlbox fiel mir jedoch auf der Rückseite eine erhebliche Delle auf, die vermutlich beim Verpacken oder Transport entstanden war. Sehr unschön, denn die Kühlbox funktioniert so leider nicht. Ein echter Reklamationsgrund. Der Media-Markt war allerdings nicht zu erreichen, also telefonierte ich mit dem Hersteller. Der verwies mich an Löschmann & Clasen – und dieser wiederum an den Media-Markt. Dort aber nahm man das Problem nicht wirklich ernst, vertröstete mich und vermied, mich mit den zuständigen Mitarbeitern zu verbinden. Seit vier Wochen nun lässt sich das Problem nicht lösen. Im Ergebnis steht nun hier eine von Anfang an defekte Kühlbox, die aber vom Media-Markt nicht zurückgenommen wird, weil sie gebraucht sei.