beworbene "Freude schenken" Aktion nicht möglich

Sehr geehrte Damen und Herren,

im November 2023 kauften wir im Onlineshop eine Galaxy Watch, die mit der Samsung Aktion "Freude schenken" beworben war. Der Artikel war schnell geliefert und ich reichte die geforderten Angaben bei Samsung ein. Diese waren die Bestellbestätigung und Rechnung über die Uhr, sowie ein Bild des Verpackungsetiketts mit Imei und Modellcode. Nach einigen hin und her mit Samsung kam die Ablehnung des Antrages zur Cashback Aktion, als Grund wurde ein unvollständiges Etikett mit Modellcode angegeben. Ich habe mich darauf an Media Markt als Verkäufer gewannt um eine Lösung des Problems zu finden. Die freundliche Kundendienstmitarbeiterin bot an die Uhr zurück zu senden, was mir die Teilnahme an der Samsung Aktion, welche mittlerweile zu Ende war aber nicht ermöglichte. Meine Anfrage auf ein Gutschein von Media Markt als Entschädigung lehnte sie ab. Nach einer Beschwerdemail an den Kundenservice wurde mir mitgeteilt, die Aktion sei abgelaufen und keine weitere Bearbeitung möglich. Ich hätte mich früher melden sollen. Ich fühle mich sozusagen veralbert, Media Markt verkauft Artikel mit besonderen Angeboten vom Hersteller, doch diese können nicht genutzt werden da der Modellcode unvollständig auf der Verpackung der neuen Uhr war. Entweder bin der Einzige mit Pech beim Kauf, oder gibt es noch mehr Betroffene?

So war dies mein letzter Kauf bei Media Markt, egal Online oder im Geschäft.

Mit freundlichen Grüßen

Haase