Service
Lange lieferzeit, defektes Gerät
Isabelle schreibt im Dezember 2018:
Am 24.11. war der Todestag unserer alten Waschmaschine, gleichzeitig sollte es der Geburtstag einer neuen werden. Doch leider war die ausgesuchte Maschine nicht am Lager, sollte aber bestellt und schließlich geliefert und montiert werden. Am 27.11. erhielt ich die Mitteilung des Lieferdatums: 6.12., was für eine Familie schon einer langer Zeitraum ohne Waschmaschine ist.
Am 6. kam die Maschine dann auch, doch leider stellte sich beim Anschließen heraus, dass sie defekt war. Sie wurde also direkt wieder mitgenommen, mit der Nachricht, dass Mediamarkt sich bei mir mit dem neuen Lieferdatum melden würde.
Doch an dem Donnerstag kam nichts mehr.
Am Freitag auch nicht.
Samstag: nichts!
Montagvormittag: Anruf, Schilderung, Rückrufversprechen - nichts!
Montagnachmittag: Anruf, Schilderung, Rückrufversprechen - nichts!
Dienstagnachmittag: Anruf, Schilderung, Rückrufversprechen - nichts!
Dienstagabend: E-Mail, Schilderung, Rückrufbitte
Mittwochmittag: Ersehnter Rückruf, kein Bedauern, keine Entschuldigung, neues Lieferdatum: 18.12.
Fehler passieren, die Vorweihnachtszeit ist überall stressig - bei mir auch! Ich kann sehr viel Verständnis aufbringen, aber für unhöfliches Verhalten und solch lange Lieferzeiten ohne Entschädigung oder wenigstens ein Wort des Bedauerns nicht!!
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