Reparatur

Siemens Kaffee Automat länger in der Wartung

321 werdeVerarscht schreibt im März 2022:

Hallo,

Im Vertrag zur Reparatur steht max. 21 Tage. ( was schon naja heftig ist )

wir sind jetzt darüber und keinen Interessiert es. Da wir auf eine Kapselmaschine umgestiegen sind ( nur für die Reparatur Zeit ) . Kommen jetzt tägliche - Kosten die so nicht geplant waren. + 2 mal Spritkosten!

Mehrmaliges anrufen beim Service war wie immer schönes abwimmeln und nix passiert.

Versprechen gebrochen zu Lasten des Kunden!

sowas geht gar nicht! Und da fragt man sich wieso man überhaupt noch zu euch geht wenn es online mit Abholung beim Großen Konkurrenten einfacher geht.

Ich bin stink sauer!

  • Siemens - Vollautomat schreibt dazu:

    Genau das selbe Szenario spielt sich auch bei mir ab...

    Maschine ist mitlerweile seit 27 Tagen in der Wartung und ich habe, hätte ich nicht nach 4 versprochenene Rückrufen und einer bis heute noch unbeantworteten E-Mail selber den Markt aufgesucht und gezielt greifbare Mitarbeiter nach einer genauen Statusangabe gefragt bisher nur die Antwort: "es fehlt ein Ersatzteil" herausbekommen können.

    Bei der allgemeinen Servicehotline wird man immer nur vertröstet und es passiert NICHTS.

    Sofern es wie derzeit überall ist Materialengpässe oder Beschaffungsprobleme bei Ersatzteilen gibt dann habe ich da Verständnis für... Solange man es dem betroffenen (Kunden) auch entsprechend mitteilt.


    Es ist ein unding, dass man ein Hochklassigen Vollautomaten kauft der ja nicht gerade günstig ist und einfach 27 Tage nach Abgabe noch nichtmal darüber in Kentnis gesetzt wird, dass das Gerät bei Service vor Ort eingetroffen ist geschweige denn wie der Status ist.

    Nächstes mal kaufe ich definitiv wo anders... das tue ich mir nicht mehr an

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