Samsung galaxy book2 Pro 360 nach 2 monaten riss im display

Ich habe mir am 19.09.22 diesen Laptop gekauft mit plusschutz Versicherung und am 25.11.22 habe ich ihn zur Reparatur gegeben, weil ich ein riss im Display indeckt habe, der Mitarbeiter am Services wollte den Unfall hergang wissen und ich hatte keine ahnung wie das passiert ist, ich bin mir nicht mal sicher wie lange der riss da schon drin war, weil man ihn von vorne betrachtet fast garnicht sieht. Aufjedenfall habe ich dem Mitarbeiter gesagt das ich nicht weiß wie das passiert ist, ich könnte ihn angestoßen haben als ich ihn mit dabei hatte ein paar tage davor (mit Laptop Tasche) ich hab auch gesagt das es sein kann das meine Katze drüber gelaufen ist als er aufm Schreibtisch lag, ich habe viele Möglichkeiten genannt. Er hat dann nur auf geschrieben "Kundin vermutet Katze ist drauf gesprungen". Nach dem ich 2 Monate nichts mehr gehört hatte, habe ich nachgefragt und dann haben sie mir 2 Tage später eine Kostenvoranschlag von über 500€ geschickt. Daraufhin bin ich zu MM gefahren und habe gefragt wieso ich jetzt einen Kostenvoranschlag bekommen habe, obwohl ich ja extra die plusschutz Versicherung mit dazu gekauft habe. Ich habe mich dann am 19.01.23 an die Versicherung gemeldet mit der Email Adresse die mir der Mitarbeiter gegeben hat schaden@plusschutz.de. Da haben sie sich nicht zurück gemeldet, Am 26.01.23 habe ich dann nochmal direkt auf die Email mit dem Kostenvoranschlag geantwortet, und da kam auch noch nichts zurück. Ich habe mittlerweile seit fast 3monaten kein Laptop mehr...

PS. Ich bin vor nem Monat ca. mit meiner Mutter das nochmal Durchgegangen und ich war ein paar tage vorher mit dem Laptop bei ihr und ich habe ihn versehentlich an den Tisch gestoßen, aber da ist mir kein riss aufgefallen, da er von vorne gut übersehenbar ist. Das habe ich der versicherung aber auch nochmal per Email (19.01.23) geschrieben