Ein Riss bei Abgabe, dutzende Risse bei Abholung

Vor etwa eineinhalb Jahren hatte ich beim Media-Markt in Lüneburg einen Apple iPad 2 gekauft. Damals empfahl man mir, bei einem so hochwertigen Gerät zugleich auch eine „Plus-Garantie“ abzuschließen, die weit umfangreicher wäre als die Hersteller-Garantie. Die „Plus-Garantie“ sieht eigentlich die komplette Übernahme der Reparaturkosten bei Unfallschäden vor. Doch sie ist wohl nur „heiße Luft“. Nun ging jüngst das Display meines iPad 2 zu Bruch. Daher ging ich zur nächsten Media-Markt-Filiale in Hannover, um das Gerät einsenden und reparieren zu lassen. Wie sich dabei herausstellte, hatte man mich damals in Lüneburg nicht zur über den Tisch gezogen: Mir war die falsche Garantie verkauft worden. Auch der aktuelle Reparaturfall wurde zu einer Zumutung. Ich lieferte mein Tablet mit einem kurzen seitlichen Riss ab. Als ich es eine Woche später wieder abholte, war es keineswegs repariert (wegen der falschen Versicherung). Viel schlimmer: Jetzt hatte das Gerät mehrere Sprünge, die sich über das gesamte Display erstrecken. Nach einem längeren Gespräch mit dem Zuständigen, der mir klarmachen wollte, dass das halt so passieren könne auf dem Transport, nahm ich es dann also resigniert und immer noch kaputt mit nach Hause. Dort musste ich auch noch feststellen, dass das vorher wirklich immer pfleglich behandelte Tablet (ausnahmslos in einer Schutzhülle benutzt) jetzt auch noch mehrere riesige Kratzer auf der Rückseite hat. So geht Media Markt also mit dem Eigentum seiner Kunden um! Das Gerät ist so verschandelt, ich bin einfach nur fassungslos!