Der Gipfel der Frustration: Mein Reparatur Desaster bei MediaMarkt

Meine Erfahrung mit MediaMarkt könnte glatt aus einem Albtraum entsprungen sein. Was als einfache Reparatur meines geliebten PIXEL 6 begann, verwandelte sich schnell in eine endlose Odyssee durch die Untiefen des Kundenservices.

Im Juli 2022 kaufte ich mir voller Vorfreude ein PIXEL 6. Doch kaum hatte das neue Jahr begonnen, ließ mich mein treuer Begleiter im Stich. Ich handelte schnell und reichte einen Reparaturauftrag ein. Die Hoffnung auf eine schnelle Lösung wurde jedoch jäh zerstört, als ich statt eines ausgetauschten Gerätes mein altes, defektes Handy zurückbekam. Als wäre dies nicht schon genug der Enttäuschung, teilte man mir mit, dass mein Handy "ausgetauscht" wurde. Ein neuer Reparaturauftrag musste her, doch seitdem herrscht Funkstille.

Am meisten schockiert hat mich jedoch der Moment der Wahrheit im Laden. Als ich voller Verzweiflung und auf der Suche nach Antworten den MediaMarkt aufsuchte, wurde ich mit einer Gleichgültigkeit konfrontiert, die ihresgleichen sucht. Ein Mitarbeiter, dem mein Dilemma sichtlich egal war, verkündete ohne einen Funken Mitgefühl, dass der letzte Auftrag "abgeschlossen" sei und zerriss die Dokumente direkt vor meinen Augen. Kein Wort der Entschuldigung, keine Lösung, nur ein Schulterzucken und die kühle Botschaft: "Mehr kann ich nicht tun."

Ich stehe nun hier, mit einem defekten PIXEL 6, zerrissenen Hoffnungen und der bitteren Erkenntnis, dass Kundenorientierung und Service für manche Unternehmen leere Worte sind. Die Ohnmacht und Frustration, die ich in diesem Moment gefühlt habe, sind kaum in Worte zu fassen. Warum wird Kunden so wenig Respekt entgegengebracht? Wie kann es sein, dass ein offensichtlicher Fehler so kaltherzig übergangen wird?

Dieser Vorfall hat nicht nur mein Vertrauen in MediaMarkt zutiefst erschüttert, sondern auch die Art und Weise, wie ich über den Kauf von Elektronik denke, nachhaltig verändert. Ich möchte jeden davor warnen, in die gleiche Falle zu tappen. Passt auf, wo ihr eure Elektronik kauft, und noch wichtiger, wie das Unternehmen im Falle eines Problems mit euch umgeht.

An alle da draußen, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben: Ihr seid nicht allein. Lasst uns unsere Stimmen erheben und dafür sorgen, dass unsere Geschichten gehört werden. Denn eines ist klar: Wir sind nicht blöd – aber vielleicht sind sie es, die uns für dumm verkaufen wollen.