Rückzahlung der MwSt verweigert

Im Juni kaufte ich Online eine Kompaktkamera bei Mediamarkt. In den Schweizer Filialen war das Gerät nicht erhältlich. Der Online-Berater schlug vor, dass ich nach Konstanz fahre und es dort abhole. Da mir keine andere Möglichkeit blieb, stimmte ich zu und reiste mit dem Zug nach Deutschland. Mit dem Kauf fielen 70 Euro Mehrwertsteuer an. Nach der korrekten Abwicklung der Aus- und Einfuhr des Geräts in die Schweiz sollte ich gemäss deutschem Zoll die ausgefüllten und gestempelten Zollunterlagen Mediamarkt Konstanz zusenden, dann bekäme ich die mir nun geschuldete Mehrwertsteuer sofort zurückerstattet. Den mir geschuldeten Betrag hält Mediamarkt Konstanz leider zurück, obwohl sowohl Mediamarkt Deutschland als auch die Konstanzer Filiale alle nötigen Unterlagen von mir eingefordert und sofort zugestellt bekamen. Zuerst kamen die Ausreden: Ich hätte vom Mitarbeiter an der Kasse, der freundlicherweise angeboten hatte, "das Formular" für mich auszufüllen, "das andere Formular" verlangen müssen.Eine Information, dass es mehrere Formulare geben könnte, gab es aber nicht. Ein Link, wie man den Vorgang "hätte online tätigen können", führte in die Irre und hätte offenbar sowieso schon mit dem Kauf mitgeteilt werden müssen. Mediamarkt Konstanz teilt mir mit, dass mir mein Geld nur zurückerstattet wird, wenn ich erneutnach Deutschland reise und das Geld persönlich an der Kasse abhole. Das Geld werde ansonsten mindestens zwei Jahre lang einbehalten. Die Beschwerdenseite von Mediamarkt ist eine Einwegseite. Reklamationsmails werden nicht beantwortet oder es heisst, man sei an der falschen Adresse ohne Angabe, wer denn zuständig sei. Auch für mich teure Anrufe nach Deutschland gingen ins Leere, da die Mitarbeiterinnen keine Informationen hatten, wie Kunden vorgehen müssen, um ihre Mehrwertsteuer ausbezahlt zu bekommen. Ein Brief an die Geschäftsleitung mit Frist bleibt unbeantwortet. Ich bin Kundin von Mediamarkt Schweiz und hatte mit dieser Firma bisher gute Erfahrungen gemacht. Was sich Mediamarkt Konstanz im Umgang mit meinem Online-Kauf leistet, ist das Letzte. Diese unverschämte Abzocke und der dreiste "Kundenservice" bei ernstzunehmenden Reklamationen werfen ein so miserables Licht auf diese ganze Firma, dass ich hier nie wieder etwas einkaufen werden, weder online noch vor Ort!