2 Monate Reparatur um ein defektes Austauschgerät zu bekomme

Wenn man für ein >2.500€ Laptop (für das die 500€ Plusschutz Versicherung der Allianz abgeschlossen wurde) nach über 2 Monaten in der Reparatur, diversen Lügen der Mitarbeiter im Markt ("Wir können die Werkstatt seit Tagen nicht erreichen" - aber wenn man dann im Markt steht und verlangt, dass die Werkstatt in meinem Beisein angerufen wird, geht sofort jemand ran) und erst nach einer Fristsetzung ein Austauschgerät bekommt. Wenn dann dieses Austauschgerät nicht mal funktioniert und man aus "Kulanz" ein gebrauchtes Ausstellungsstück angeboten bekommt, da man nicht garantieren kann, dass es diesmal weniger als 2 Monate dauert, dann fühlt man sich langsam verarscht, wenn nicht sogar mutwillig betrogen. Wofür zahlt man 500€ für die Versicherung? Um dann gebrauchte Geräte zu bekommen? Ich glaube nicht. Und siehe da - einmal kurz mit dem Hersteller, Microsoft, gesprochen - "Natürlich bekommen Sie umgehend ein Neugerät". So und nicht anders geht Service. Es ist natürlich selbstverständlich, dass von den Mitarbeitern im "MediaMarkt Bremerhaven Schiffdorf-Spaden" weder bei einem der diversen Telefonate, den Gesprächen vor Ort und auch bei reklamieren des Austauschgerätes nicht einmal das Wort "Entschuldigung" gefallen ist. Traurig. Ganz traurig.